Polityka obsługi posprzedażowej Mova-Polska
1. Zakres zastosowań
Polityka ta gwarantuje, że konsumenci w Polsce mogą żądać usług zwrotu nabytych towarów i zwrotu pieniędzy, usług wymiany, usług naprawy gwarancyjnej i innych usług posprzedażnych dla produktów Mova zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym MOVA i u autoryzowanych dystrybutorów/sprzedawców detalicznych.
2. Usługa zwrotu nabytych towarów i zwrotu pieniędzy
2.1 Zwrot bez podania przyczyny: Zgodnie z polską ustawą o ochronie konsumentów, konsumenci mają 14-dniowe prawo do zwrotu towarów zakupionych przez internet, telefon lub w inny sposób.
W przypadku produktów zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym MOVA należy zapoznać się z polityką zwrotów nabytych towarów i zwrotów pieniędzy obowiązującą na platformie. Aby uzyskać więcej informacji, można skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzyskania potwierdzenia szczegółowych warunków.
3. Uwagi dotyczące zwrotów nabytych towarów i zwrotów pieniędzy
Składając wniosek o usługę zwrotu nabytych towarów i zwrotu pieniędzy, należy przedstawić ważny dowód zakupu, oryginalny paragon lub fakturę.
2) Zwracane towary powinny być utrzymane w dobrym stanie, a etykiety i znaki towarowe zwracanych towarów i akcesoriów nie powinny nosić śladów ingerencji lub modyfikacji.
Zwracając towary, należy zwrócić kompletne towary (w tym oryginalne opakowanie, wszystkie akcesoria i prezenty) wraz z ważnym dowodem zakupu, oryginalnym paragonem lub fakturą. Za zwrot pieniędzy odpowiada odpowiedni odbiorca płatności.
Zwracając towary, należy je odesłać na wskazany adres, a opłatę za przesyłkę należy uiścić z góry.
Nieautoryzowane zwroty lub zwroty za pobraniem bez zgody sprzedawcy zostaną odrzucone.
Jeśli produkt wymagający zwrotu został zakupiony wraz z innymi produktami i korzysta z rabatu łączonego, zastrzegamy sobie prawo do cofnięcia lub odliczenia rabatu podczas dokonywania zwrotu.
3.1 W następujących sytuacjach usługi zwrotu zakupionych towarów i zwrotu pieniędzy nie będą realizowane:
Niedostarczenie ważnego dowodu zakupu, oryginalnego paragonu lub faktury bądź ślady ingerencji lub modyfikacji.
2) Ubieganie się o zwrot pieniędzy w przypadku problemów niezwiązanych z jakością w terminie dłuższym niż czternaście (14) dni od daty ważnego dowodu zakupu, oryginalnego paragonu lub faktury, lub daty dostawy, lub brak podania odpowiednich powodów zwrotu.
Zwracane towary, opakowania, akcesoria, prezenty i instrukcje obsługi są niekompletne.
4) Po przeprowadzeniu odpowiednich testów, wadliwe działanie produktu lub uszkodzenia spowodowane błędem ludzkim lub problemy jakościowe spowodowane nieautoryzowanymi modyfikacjami, nieprawidłową instalacją i niezgodnością z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami.
4 Usługi wymiany
Jeśli produkt ulegnie awarii w ciągu 14 dni, ale nie później niż 30 dni po zakupie i nadal jest objęty okresem gwarancyjnym (np. problemy spowodowane wadami produkcyjnymi), konsumenci mogą ubiegać się o jego wymianę. Sprzedawca jest odpowiedzialny za sprawdzenie wadliwego produktu i podjęcie decyzji o jego wymianie lub świadczeniu oficjalnych usług naprawczych.
4.2 W przypadku produktów zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym MOVA należy zapoznać się z polityką wymiany platformy. Aby uzyskać więcej informacji, można skontaktować się ze sklepem internetowym w celu potwierdzenia szczegółowych warunków.
4.3 W przypadku produktów, które nie zostały zakupione w oficjalnym sklepie internetowym MOVA, należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu potwierdzenia zasad wymiany.
4.4 Uwagi dotyczące wymiany
Składając wniosek o wymianę, należy przedstawić ważny dowód zakupu, oryginalny paragon lub fakturę.
2) Zwracane towary powinny być utrzymane w dobrym stanie, a etykiety i znaki towarowe zwracanych towarów i akcesoriów nie powinny nosić śladów ingerencji lub modyfikacji.
Zwracając produkty w celu wymiany, należy zwrócić kompletny produkt (w tym oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria) wraz z ważnym dowodem zakupu, oryginalnym paragonem lub fakturą do sprzedawcy lub centrum napraw. Po potwierdzeniu przez centrum naprawcze, że norma wymiany została spełniona, użytkownik otrzyma certyfikat testu wydany przez centrum naprawcze. Certyfikat testu można przedstawić sprzedawcy w celu uzyskania nowego produktu o tym samym modelu i specyfikacji.
Usługa wymiany nie będzie świadczona 4.4.4 w następujących sytuacjach:
Niedostarczenie ważnego dowodu zakupu, oryginalnego paragonu lub faktury bądź ślady ingerencji lub modyfikacji.
2) Złożenie wniosku o wymianę w ciągu trzydziestu (30) dni od daty ważnego dowodu zakupu, oryginalnego paragonu lub faktury bądź daty dostawy.
Zwracane i wymieniane towary, opakowanie zewnętrzne i instrukcja obsługi są niekompletne.
Po przeprowadzeniu odpowiednich testów stwierdzono, że zwrócone towary nie miały żadnych problemów jakościowych.
Po przeprowadzeniu odpowiednich testów, wadliwe działanie produktu lub uszkodzenia spowodowane błędem ludzkim lub problemy jakościowe spowodowane nieautoryzowanymi modyfikacjami, nieprawidłową instalacją i niezgodnością z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami.
6) Brak zwrotu odpowiedniego przedmiotu w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od potwierdzenia usługi wymiany.
5 Usługi serwisowe w ramach gwarancji
Jeśli produkt wykazuje wady produkcyjne w okresie gwarancyjnym, można skontaktować się z zespołem obsługi posprzedażnej MOVA lub autoryzowanymi dystrybutorami/sprzedawcami detalicznymi. Po potwierdzeniu problemu z jakością można ubiegać się o bezpłatną 3-letnią usługę napraw gwarancyjnych.
Okres gwarancji na główne komponenty
PRODUKT |
GŁÓWNE KOMPONENTY |
OKRES GWARANCJI |
UWAGA |
Seria odkurzaczy |
Korpus główny (w tym osłona przeciwpyłowa, ssanie główne, korpus główny, pręt przedłużający, pręt z włókna węglowego, zasilacz, tablica zaciskowa, ekran wyświetlacza, zbiornik na wodę) |
3 lata |
Okres gwarancji dla modeli wymienionych poniżej wynosi 2 lata:
|
Silnik (w tym silnik główny, silnik szczotki mini, silnik szczotki głównej) |
3 lata |
||
Akumulator |
2 lata |
||
Części eksploatacyjne (w tym filtr z bawełną filtracyjną, mop, szczotki, dysze, wąż przedłużający, elastyczny adapter itp.) |
BRAK GWARANCJI
|
||
Seria robotów odkurzających |
Korpus główny (w tym płyta główna, kamera, dmuchawa, czujniki, pojemnik na kurz, zbiornik na wodę), stacja ładująca, baza automatycznego opróżniania, baza samoczyszcząca |
3 lata |
Okres gwarancji dla modeli wymienionych poniżej wynosi 2 lata: |
Koła główne, akumulator, zespół natychmiastowej nagrzewnicy |
2 lata |
||
Części eksploatacyjne (w tym filtr pojemnika na kurz, mop, szczotka boczna, szczotka główna, osłona szczotki głównej, filtr zbiornika wody, narzędzie czyszczące, środek do czyszczenia podłóg, itp.) |
BRAK GWARANCJI |
||
Seria odkurzaczy do pracy na sucho i mokro |
Korpus (w tym zbiornik wody czystej, zbiornik wody brudnej, wyświetlacz LED, przyciski, płyta główna, zespół pompy wodnej, głośnik, uchwyt, zasilacz) i podstawa ładująca |
3 lata |
Okres gwarancji dla modeli wymienionych poniżej wynosi 2 lata: |
Silnik (w tym silnik główny, silnik szczotkowy) |
3 lata |
||
Akumulator |
3 lata |
||
Szczotka wałkowa |
3 miesiące |
||
Części eksploatacyjne (w tym filtr, środek czyszczący, szczotka czyszcząca) |
BRAK GWARANCJI |
||
Seria kosiarek automatycznych |
Korpus główny (w tym pokrywa dekoracyjna, zderzak, płyta główna, podwozie, koła itp.), stacja ładująca, zasilacz sieciowy |
3 lata |
|
Silnik (w tym silnik tnący, silnik kół itp.) |
3 lata |
||
Akumulator |
2 lata |
||
Lidar |
2 lata |
||
Części eksploatacyjne (w tym ostrza, nasadki) |
BRAK GWARANCJI |
||
Seria suszarek do włosów |
Produkt |
3 lata |
|
Seria urządzeń kuchennych |
Produkt |
3 lata |
Okres gwarancji dla modeli wymienionych poniżej wynosi 2 lata: |
Uwaga: Materiały opakowaniowe, takie jak pudełka z nadrukiem, pianka wewnętrzna, karty papierowe, instrukcje obsługi, śruby rozporowe, etykiety, narzędzia do czyszczenia i inne materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją. |
6. Definicja okresu gwarancji
1) Gwarancja obowiązuje od daty ważnego dowodu zakupu, oryginalnego paragonu lub faktury, lub daty dostawy (jeśli data dostawy jest późniejsza niż data zakupu).
2) W przypadku utraty ważnego dowodu zakupu, oryginalnego paragonu lub faktury, okres gwarancji wynosi trzy miesiące od daty umieszczonej na tabliczce znamionowej na spodzie produktu.
Po otrzymaniu usługi wymiany okres gwarancji rozpoczyna się od daty wymiany i należy przedstawić ważny certyfikat wymiany.
Naprawiony lub wymieniony produkt objęty jest 3-miesięczną gwarancją liczoną od daty naprawy lub wymiany lub pozostałego okresu pierwotnej gwarancji na produkt, w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.
7. Ograniczenia gwarancji
Następujące sytuacje nie są objęte gwarancją:
Awaria spowodowana następującymi przyczynami:
Korzystanie z produktów MOVA niezgodnie z „ograniczeniami użytkowania” zawartymi w podręczniku użytkownika.
Korzystanie z produktów MOVA do usuwania białego popiołu, piasku, pyłu i innych odpadów innych niż domowe.
Korzystanie z produktów MOVA do czyszczenia w środowisku komercyjnym.
Korzystanie z produktów MOVA do czyszczenia w środowiskach ze specjalnymi chemikaliami adsorpcyjnymi, metalami lub innymi cząsteczkami.
Korzystanie z produktów MOVA w środowiskach korozyjnych.
6) Akcesoria i inne materiały eksploatacyjne, takie jak filtry i szczotki, nie są objęte gwarancją, chyba że materiały eksploatacyjne zostały uszkodzone z powodu wad materiałowych lub wad wykonania materiałów niebędących materiałami eksploatacyjnymi.
7) Normalne zużycie i uszkodzenia elementów dekoracyjnych.
Zakupiony produkt jest prototypem, a model lub SN nie są zgodne z zasadami kodowania SN dla fabrycznie nowego, kompletnego urządzenia.
8-Opłata za naprawę gwarancyjną
8.1 W każdym z poniższych przypadków bezpłatne usługi naprawy gwarancyjnej nie będą miały zastosowania, ale użytkownik może zdecydować się na opłacenie usług naprawy gwarancyjnej:
1) Produkty zakupione od nieautoryzowanych dealerów lub sprzedawców
2) Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, konserwacją i przechowywaniem.
3) Wady produktów i akcesoriów wykryte po upływie okresu gwarancyjnego.
Uszkodzenia produktu powstałe w wyniku nieprawidłowego demontażu przez klienta lub nieupoważnioną osobę trzecią.
5) Uszkodzenia produktu spowodowane siłą wyższą, w tym między innymi działaniem siły wyższej, strajkami, zamieszkami, sporami pracowniczymi, brakami materiałowymi, niewykonaniem zobowiązania przez podwykonawców lub dostawców, nietypowymi warunkami lub kosztami produkcji, opóźnieniami lub awariami przewoźników lub komunikacji, pożarami, powodziami, burzami, lodem i śniegiem, wypadkami, wojnami, eksplozjami, wypadkami, epidemiami, zarządzeniami lub przepisami rządowymi lub niemożnością uzyskania niezbędnych zezwoleń rządowych lub innych, nakazami sądowymi lub innymi przyczynami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.
6) Awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zarówno przypadkowym, jak i spowodowanym przez człowieka (w tym między innymi błędy operacyjne, przedostanie się cieczy, niewłaściwa wymiana, zadrapania podczas transportu lub przenoszenia, kolizje, niewłaściwe napięcie prądu elektrycznego, itp.)
7) Brak zwrotu odpowiedniego elementu w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od potwierdzenia naprawy gwarancyjnej.
8.2 Koszty powiązane
Po otrzymaniu wadliwego produktu przesłanego przez klienta, centrum serwisowe MOVA lub jego autoryzowane centrum serwisowe przeprowadzi kontrolę produktu w celu ustalenia, czy jest on objęty zakresem gwarancji. Jeśli wada jakościowa produktu mieści się w zakresie gwarancji, poniesiemy koszty kontroli, koszty materiałów, koszty robocizny i koszty wysyłki.
2) Jeśli produkt jest uszkodzony lub nie jest objęty gwarancją z przyczyn ludzkich, należy pokryć koszty naprawy, części zamiennych i wysyłki w jedną stronę. Jeśli potrzebujesz usług naprawczych.
3) Jeśli użytkownik anuluje usługę naprawy produktów, które są uszkodzone lub nieobjęte gwarancją z powodu czynnika ludzkiego, będzie odpowiedzialny za transport w obie strony.
9. Warunki usług posprzedażowych dla akcesoriów
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek rozbieżności, uszkodzeń lub brakujących części produktów MOVA lub wad jakościowych spowodowanych czynnikami innymi niż ludzkie i przedstawienia odpowiedniego dowodu, można złożyć wniosek o zwrot i wymianę w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych od daty otrzymania do zespołu obsługi posprzedażnej MOVA lub sklepu sprzedaży bezpośredniej. Po weryfikacji zapewniona zostanie usługa zwrotu i wymiany. W przeciwnym razie uznaje się, że użytkownik potwierdził, że produkt nie jest uszkodzony, nie zaginął i działa normalnie.
10. Ograniczenie powództwa i ograniczenie odpowiedzialności
Roszczenia lub pozwy dotyczące naruszenia przez MOVA niniejszej Umowy lub transakcji na podstawie niniejszej Umowy nie mogą być składane później niż rok po wystąpieniu przyczyny działania lub roszczenia. We wszystkich przypadkach nasza maksymalna odpowiedzialność nie przekroczy ceny zakupu zapłaconej za produkt.
11. Inne uwagi
O ile nie istnieją specjalne warunki, nie należy odsyłać poważnie uszkodzonych akumulatorów, takich jak uszkodzony moduł akumulatora, spuchnięcie lub wyciek płynu; jeśli zostały już wysłane, zostaną złomowane przez MOVA.
Tylko produkty zakupione od firmy MOVA lub jej autoryzowanych dystrybutorów mogą korzystać z usług posprzedażnych przewidzianych w niniejszej polityce.
Ze względu na różnice w wersjach produktów, produkty MOVA nie obsługują międzynarodowych usług gwarancyjnych.
Jeśli adres odbiorcy podany przez klienta jest nieprawidłowy lub odbiorca odmówi przyjęcia towaru, klient będzie odpowiedzialny za wszelkie poniesione straty.
5) Jeśli towary nie zostaną dostarczone lub zwrócone z powodu odrzucenia, przechowamy je dla użytkownika, a opłaty za przechowywanie i inne ewentualne poniesione wydatki zostaną poniesione przez użytkownika. Jeśli towary nie zostaną odebrane przez okres dłuższy niż trzydzieści (30) dni kalendarzowych, Centrum Naprawcze MOVA ma prawo do ich utylizacji.
Przed wysłaniem produktów wymagających naprawy należy ostrożnie obchodzić się z unikalnymi elementami i dekoracjami dołączonymi do oryginalnego produktu (w tym między innymi naklejkami dekoracyjnymi, naklejkami UAS, farbą w sprayu, itp.) Centrum Naprawcze MOVA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub utratę tych spersonalizowanych przedmiotów i dekoracji.
W celu ochrony swoich praw i interesów prosimy o sprawdzenie stanu zakupionego produktu (czy nie ma uszkodzeń spowodowanych problemami logistycznymi lub innymi przyczynami) po jego otrzymaniu. Jeśli zewnętrzne opakowanie produktu jest uszkodzone, należy odmówić podpisania potwierdzenia odbioru produktu i odesłać go za pośrednictwem firmy kurierskiej. Jeśli odbiorca upoważni firmę kurierską do wysłania paczki do wyznaczonego miejsca bez osobistego podpisu, będzie on odpowiedzialny za spowodowaną stratę lub uszkodzenie. Jeśli opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone, ale elementy wewnętrzne są nieprawidłowe lub uszkodzone podczas transportu logistycznego, należy skontaktować się z dystrybutorem MOVA lub zespołem obsługi posprzedażnej MOVA w ciągu 24 godzin, aby to zgłosić, w przeciwnym razie nie zostaną one przetworzone.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi posprzedażnej za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Marka Mova: movasupport@mova-tech.com